返金ポリシー
30日間の返品受付
商品のお届けから30日以内であれば返品を承ります。返品をご希望の場合は、注文番号を添えてrohojewelstoronto@gmail.comまでメールでご連絡ください。返送先の住所と手順をお送りします。
返品の条件
- 商品は未使用で、お届け時の状態とパッケージのままご返送ください。
- ルースは、お届け時のパッケージと状態のまま、付属の鑑別レポートや鑑別書とあわせてご返送ください。
- マッチドペアは、2つ一緒にご返送ください。
- 返送料は購入者様のご負担となります。返送の際は追跡と保険付きの方法をご利用ください。輸送中に紛失した返品について、当店は責任を負いかねます。
交換
交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、元の商品を返品して返金を受けたうえで、改めてご注文ください。
キャンセル
ご購入から24時間以内であればキャンセルを承ります。注文番号を添えて、できるだけ早くご連絡ください。
返金
返品された商品を受け取り、確認した後、メールでご連絡し、元のお支払い方法へ返金いたします。ご利用の金融機関によっては、反映までに数営業日かかる場合があります。
私たちの保証
- すべての宝石が本物の天然石（またはラボグロウンと明記したもの）であり、すべての18Kゴールドのジュエリーが本物の18K無垢ゴールドであることを生涯保証します。そうでない場合は全額を返金いたします。
- 非加熱または無処理として販売した石について、第三者の宝石鑑別機関で何らかの処理が見つかった場合は、全額を返金いたします。
破損や誤配送の場合
ご注文の商品が破損して届いた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、お届けから7日以内に写真を添えてメールでご連絡ください。責任を持って対応いたします。
ご不明な点は、rohojewelstoronto@gmail.comまでメールでお問い合わせください。通常、数時間以内にお返事いたします。