宝石は天然ですか？
はい。商品ページにラボグロウンと明記されている場合（例：IGI鑑定書付きのラボグロウンダイヤモンドや、一部のシルバージュエリーのラボグロウンダイヤモンドのアクセント）を除き、販売している宝石はすべて天然の採掘石です。すべての天然宝石には、本物であることの生涯保証が付いており、そうでない場合は全額を返金いたします。
宝石に処理は施されていますか？
必ずお知らせしています。サファイアとルビーは、ノーヒート（非加熱）と記載がない限り一般的な加熱処理が施されており、エメラルドはノーオイルと記載がない限り軽微なオイル含浸が施されています。無処理の石は商品ページにその旨をはっきりと記載し、開示していない処理が第三者の鑑別機関で見つかった場合は、全額を返金いたします。
宝石に鑑別書は付いていますか？
鑑別書が付属する場合は、商品ページに記載し、その画像を掲載しています。その他の石についても、ご希望に応じて第三者機関による宝石学的検査と鑑別書の発行を手配できます。ご注文前にお問い合わせください。
当日発送はできますか？クリスマスまでに届きますか？
はい。米国東部時間の午前11時までのご注文は通常当日に発送し、それ以外のご注文もカナダ・Torontoから翌営業日に発送します。追跡番号付きで世界中へ送料無料のため、直前のギフト選びにも安心です。クリスマスまでにお届けするには、海外宛ては11月30日まで、米国宛ては12月10日まで、カナダ国内宛ては12月14日までにご注文ください。お届け希望日がある場合はご連絡ください。迅速にお返事いたします。
関税や輸入税はかかりますか？
海外へのご注文では、お届け先の国で輸入関税や税金が課される場合があります。これらはお客様の国の税関が定めるもので、当店の価格には含まれておらず、購入者様のご負担となります。税関による配送の遅延について、当店は責任を負いかねます。
ジュエリーはニッケルフリーで低アレルギー仕様ですか？
はい。Rohoのジュエリーはすべてニッケルフリーかつ低アレルギー仕様です。18K無垢ゴールドの地金（イエロー、ホワイト、ローズ）はニッケルフリーで、925スターリングシルバーのジュエリーもニッケルフリーのゴールドメッキまたはホワイトロジウム仕上げのニッケルフリー仕様です。ニッケルは金属アレルギーの最も一般的な原因であるため、当店のジュエリーは敏感肌の方にもやさしく、毎日快適にお着けいただけます。
ゴールドジュエリーは無垢ですか、メッキですか？
両方ございます。どちらであるかは各商品ページに記載しています。18Kのジュエリーはイエロー、ホワイト、ローズの18K無垢ゴールドです。シルバーのジュエリーは、厚いイエローゴールドまたはローズゴールドのメッキ、もしくはホワイトロジウム仕上げを施した925スターリングシルバー無垢です。メッキを美しく保つため、水泳やシャワーの前には外し、ローションや香水の後にお着けください。
返品ポリシーについて教えてください。
商品のお届けから30日以内であれば返品を承ります。未使用で、お届け時のパッケージと状態のままご返送ください。返送料は購入者様のご負担となります。交換は承っておりませんので、別の商品をご希望の場合は、元の商品を返品して返金を受けたうえで、改めてご注文ください。詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。
注文をキャンセルできますか？
はい。ご購入から24時間以内であればキャンセルを承ります。注文番号を添えて、できるだけ早くご連絡ください。
ギフトラッピングはできますか？
はい。すべてのご注文は、そのまま贈れるギフト仕様のパッケージでお届けします。ギフトメッセージの同封をご希望の場合は、注文番号とメッセージを添えてご連絡ください。
Jyotish（ヴェーダ占星術）向けの石はありますか？
はい。無処理のセイロン産イエローサファイア（Pukhraj）やブルーサファイア（Neelam）をはじめ、当店のサファイアの多くはJyotishで人気があります。処理内容はすべて明確に記載しています。非加熱の石を好まれる方もいらっしゃいますので、お選びになる前に信頼できるJyotishの専門家にご相談ください。
オーダーメイドや名入れはできますか？
オーダーメイドや名入れのジュエリーは承っておりません。一部の商品では地金の色やサイズなどのオプションをお選びいただけますので、カートに追加する前にご選択ください。どのオプションが合うか迷われた場合は、お気軽にご相談ください。
なぜ無垢のゴールドではなく、ゴールドメッキのスターリングシルバーなのですか？
ファインジュエリーの価値は、地金ではなく天然宝石にあります。金価格の高騰により、地金だけの理由で宝石ジュエリーが何倍もの価格になることがあります。当店のシルバーラインでは、厚いゴールドメッキを施した925スターリングシルバー無垢に天然宝石をセットしているため、金の上乗せ分ではなく、本物の石と確かな職人技に対して代金をお支払いいただけます。無垢のゴールドをご希望の場合は、18Kのジュエリーが18K無垢ゴールドです。どの地金かは各商品ページに記載しています。
実物を見ずにオンラインでファインジュエリーを買っても大丈夫ですか？
各商品ページでは、実際の商品をさまざまな光の下で撮影した複数の写真で掲載しているため、本来の色をご確認いただけます。宝石の種類、サイズ、処理の有無もすべての商品ページに記載しています。ご注文には30日間の返品受付と、宝石が天然かつ本物であることの生涯保証が付いています。ご購入前に自然光での写真や動画をもっとご覧になりたい場合も、お気軽にご連絡ください。
利用できる支払い方法は？
主要なクレジットカードすべてと、チェックアウト画面に表示されるエクスプレス決済をご利用いただけます。お支払いは安全に処理され、当店がカード情報を閲覧・保存することは一切ありません。
問い合わせ方法を教えてください。
このサイトのチャット、またはメール（rohojewelstoronto@gmail.com）でご連絡ください。通常、数時間以内にお返事いたします。