Chaque commande Roho Jewels est expédiée gratuitement depuis Toronto, au Canada, avec suivi et assurance. Voici à quoi vous attendre, de l'expédition à la livraison, et comment fonctionnent les retours.
Livraison assurée gratuite
- Livraison gratuite sur chaque commande, au Canada et dans le monde entier.
- Suivie : vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
- Assurée : les pièces de plus grande valeur sont assurées à hauteur de leur valeur déclarée et nécessitent une signature à la livraison.
Délais de préparation
- Les pièces disponibles sont expédiées le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi). Les commandes passées avant 11 h, heure de Toronto, partent généralement le jour même.
- Les pièces fabriquées sur commande et en précommande sont expédiées une fois terminées. Le délai est indiqué sur chaque page produit.
Une commande pour Noël ? Commandez avant le 30 novembre pour une livraison internationale, le 10 décembre pour les États-Unis et le 14 décembre au Canada.
Droits de douane et taxes d'importation
- Canada : les commandes sont expédiées au sein du Canada, il n'y a donc pas de droits de douane.
- États-Unis : livraison assurée gratuite. Pour les commandes vers les États-Unis, les éventuels droits de douane ou taxes d'importation sont perçus par le transporteur à la livraison et réglés par l'acheteur.
- Autres pays : des droits ou taxes d'importation peuvent s'appliquer à la livraison et sont réglés par l'acheteur. Ils sont fixés par les douanes de votre pays et ne sont pas inclus dans nos prix.
Retours
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les commandes passées du 1er novembre au 31 décembre peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier.
- Les articles doivent être non portés, dans leur état et leur emballage d'origine. Les pierres sur papier sont retournées avec le rapport de laboratoire ou le certificat qui les accompagnait, et les paires assorties ensemble.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Merci d'envoyer vos retours avec suivi et assurance.
- Nous ne proposons pas d'échanges : retournez la pièce d'origine pour un remboursement et passez une nouvelle commande.
Comment demander un retour
- Contactez-nous ou écrivez à rohojewelstoronto@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions, généralement en quelques heures.
- Dès réception et vérification de votre retour, nous vous le confirmons par e-mail et le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos et nous arrangerons les choses.
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