Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour effectuer un retour, écrivez-nous à rohojewelstoronto@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions.

Conditions

  • Les articles doivent être retournés non portés, dans leur état et leur emballage d’origine.
  • Les pierres sur papier doivent être retournées dans leur emballage et leur état d’origine, accompagnées de tout rapport de laboratoire ou certificat fourni avec elles.
  • Les paires assorties doivent être retournées ensemble.
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Veuillez expédier vos retours avec suivi et assurance ; nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus en cours d’acheminement.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez une autre pièce, retournez l’article d’origine pour remboursement et passez une nouvelle commande.

Annulations

Les annulations sont acceptées dans les 24 heures suivant l’achat. Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous le confirmerons par e-mail, et le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Selon votre banque, il peut apparaître après quelques jours ouvrables.

Notre garantie

  • Garantie à vie que chaque pierre est authentique et naturelle (ou clairement signalée comme créée en laboratoire) et que chaque pièce en or 18K est en or massif 18K authentique. Dans le cas contraire, vous êtes remboursé.
  • Pour les pierres vendues comme non chauffées ou non traitées : si un laboratoire gemmologique indépendant décèle un quelconque traitement, vous êtes intégralement remboursé.

Article endommagé ou erroné

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos, et nous arrangerons la situation.

Des questions ? Écrivez à rohojewelstoronto@gmail.com. Nous répondons généralement en quelques heures.