Vos pierres sont-elles naturelles ?
Oui. Toutes les pierres que nous vendons sont naturelles et extraites de la terre, sauf si la fiche produit indique clairement « créée en laboratoire » (par exemple notre diamant créé en laboratoire certifié IGI, ou les diamants d’accompagnement créés en laboratoire de certaines pièces en argent). Chaque pierre naturelle bénéficie de notre garantie à vie d’authenticité, ou vous êtes remboursé.
Vos pierres sont-elles traitées ?
Nous vous le disons toujours. Les saphirs et rubis ont subi un chauffage conventionnel, sauf si la fiche produit indique « non chauffé », et les émeraudes un huilage mineur, sauf si elle indique « sans huile ». Lorsqu’une pierre n’est pas traitée, la fiche produit le précise clairement, et si un laboratoire indépendant décèle un traitement que nous n’avons pas indiqué, vous êtes intégralement remboursé.
Ma pierre est-elle livrée avec un certificat ?
Si un certificat de laboratoire est inclus, la fiche produit le précise et le montre. Pour les autres pierres, une analyse et une certification gemmologiques indépendantes peuvent être organisées sur demande. Veuillez nous contacter avant de commander.
Quels sont vos délais d’expédition ? Ma commande arrivera-t-elle avant Noël ?
Les commandes passées avant 11 h, heure de Toronto (du lundi au vendredi), sont généralement expédiées le jour même, et toutes les autres le jour ouvrable suivant depuis Toronto, Canada, avec livraison mondiale offerte et suivi. Pour une livraison avant Noël, veuillez commander avant le 30 novembre pour les adresses internationales, le 10 décembre pour les États-Unis et le 14 décembre au Canada. Si vous avez une date limite, contactez-nous et nous vous aiderons.
Devrai-je payer des droits de douane ou d’importation ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits ou taxes d’importation par le pays de destination. Ceux-ci sont fixés par les douanes de votre pays, ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge de l’acheteur. Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux douanes.
Vos bijoux sont-ils sans nickel et hypoallergéniques ?
Oui. Tous les bijoux Roho sont sans nickel et hypoallergéniques. Nos alliages d’or massif 18K (jaune, blanc et rose) sont sans nickel, et nos pièces en argent sterling 925 sont sans nickel, avec un placage or ou un rhodiage blanc sans nickel. Le nickel est la cause la plus fréquente des allergies aux métaux : nos bijoux sont donc respectueux des peaux sensibles et agréables à porter au quotidien.
Vos bijoux en or sont-ils en or massif ou plaqué ?
Les deux, et chaque fiche produit le précise. Nos pièces 18K sont en or massif 18K jaune, blanc ou rose. Nos pièces en argent sont en argent sterling 925 massif épaissement plaqué or jaune ou rose, ou rhodié blanc. Pour préserver l’éclat du placage, retirez vos bijoux avant la baignade ou la douche et mettez-les après la crème et le parfum.
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés non portés, dans leur emballage et leur état d’origine, et les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous ne proposons pas d’échange : si vous souhaitez une autre pièce, retournez l’article d’origine pour remboursement et passez une nouvelle commande. Consultez notre politique de retour et de remboursement complète.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, les annulations sont acceptées dans les 24 heures suivant l’achat. Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui. Chaque commande est livrée dans un emballage prêt à offrir. Si vous souhaitez joindre un mot, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et votre message.
Avez-vous des pierres pour le Jyotish (astrologie védique) ?
Oui. Beaucoup de nos saphirs, dont des saphirs jaunes de Ceylon non traités (Pukhraj) et des saphirs bleus (Neelam), sont prisés pour le Jyotish. Nous décrivons clairement chaque traitement. Certains praticiens préfèrent les pierres non chauffées : veuillez donc consulter un praticien qualifié du Jyotish avant de choisir.
Réalisez-vous des commandes sur mesure ou personnalisées ?
Nous ne réalisons pas de pièces sur mesure ou personnalisées. Certains produits proposent des options, comme la couleur du métal ou la taille, que vous pouvez choisir avant l’ajout au panier. Si vous hésitez sur l’option qui vous convient, contactez-nous et nous vous aiderons. Les joailliers et entreprises qui achètent des pierres ou des bijoux en quantité peuvent consulter notre page vente en gros et professionnels.
Pourquoi de l’argent sterling plaqué or plutôt que de l’or massif ?
La valeur d’un bijou fin réside dans la pierre naturelle, pas dans le métal de base. La hausse du prix de l’or peut multiplier le prix d’une pièce à cause du seul métal. Notre ligne en argent sertit des pierres naturelles dans de l’argent sterling 925 massif épaissement plaqué or, pour que vous payiez une vraie pierre et un travail de qualité, et non une majoration liée à l’or. Si vous préférez l’or massif, nos pièces 18K sont en or massif 18K, et chaque fiche produit précise le métal que vous achetez.
Comment acheter un bijou fin en ligne en toute confiance, sans l’avoir vu ?
Chaque fiche produit montre la pièce exacte sur plusieurs photos, sous différentes lumières, pour que vous en voyiez la vraie couleur, et indique la pierre, ses dimensions et tout traitement. Votre commande est couverte par des retours sous 30 jours et une garantie à vie que votre pierre est naturelle et authentique. Si vous souhaitez davantage de photos ou une vidéo à la lumière du jour avant d’acheter, contactez-nous simplement.
Proposez-vous des codes de réduction ?
Oui. Inscrivez-vous à notre liste sur rohojewels.com/join pour bénéficier de $20 de réduction sur votre première commande, ainsi que d’un accès en avant-première aux nouveautés et éditions limitées. Chaque commande comprend aussi une carte de remerciement offrant 12 % de réduction sur votre prochain achat (usage unique). Un seul code par commande, non cumulable. Consultez nos conditions des offres et réductions.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes de crédit et les options de paiement express affichées au moment du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée, et nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.
Comment vous contacter ?
Utilisez le chat de ce site ou écrivez à rohojewelstoronto@gmail.com. Nous répondons généralement en quelques heures.