Политика возврата средств
Возврат в течение 30 дней
Мы принимаем возвраты в течение 30 дней с момента доставки. Чтобы оформить возврат, напишите нам на rohojewelstoronto@gmail.com, указав номер заказа, и мы пришлём адрес для возврата и инструкции.
Условия
- Изделия должны быть возвращены неношеными, в исходном состоянии и оригинальной упаковке.
- Камни без оправы должны быть возвращены в оригинальной упаковке и исходном состоянии вместе с прилагавшимся лабораторным отчётом или сертификатом.
- Подобранные пары возвращаются только вместе.
- Обратную пересылку оплачивает покупатель. Пожалуйста, отправляйте возвраты с отслеживанием и страховкой; мы не несём ответственности за возвраты, утерянные в пути.
Обмен
Мы не производим обмен. Если вы хотите другое изделие, верните исходное для возврата денег и оформите новый заказ.
Отмена заказа
Отмена принимается в течение 24 часов после покупки. Свяжитесь с нами как можно скорее и укажите номер заказа.
Возврат денег
Как только мы получим и проверим возврат, мы отправим вам подтверждение по электронной почте, и деньги будут возвращены тем же способом, которым вы оплатили заказ. В зависимости от вашего банка зачисление может занять несколько рабочих дней.
Наша гарантия
- Пожизненная гарантия того, что каждый камень подлинный и натуральный (или чётко обозначен как выращенный в лаборатории), а каждое изделие из золота 18K выполнено из настоящего цельного золота 18K. Если это не так, вы получите свои деньги обратно.
- Для камней, проданных как не подвергавшиеся нагреву или необработанные: если независимая геммологическая лаборатория обнаружит какую-либо обработку, вы получите полный возврат денег.
Повреждённый или неверный товар
Если заказ пришёл повреждённым или не соответствует тому, что вы заказывали, напишите нам в течение 7 дней с момента доставки и приложите фотографии, и мы всё исправим.
Есть вопросы? Пишите на rohojewelstoronto@gmail.com. Обычно мы отвечаем в течение нескольких часов.