Ваши камни натуральные?
Да. Каждый камень, который мы продаём, натуральный и природного происхождения, если на странице товара прямо не указано, что он выращен в лаборатории (например, наш лабораторный бриллиант с сертификатом IGI или акцентные лабораторные бриллианты в некоторых серебряных изделиях). На каждый натуральный камень действует наша пожизненная гарантия подлинности — или возврат денег.
Ваши камни облагорожены?
Мы всегда об этом сообщаем. Сапфиры и рубины прошли стандартную термообработку, если на странице товара не указано «без нагрева», а изумруды имеют незначительную пропитку маслом, если не указано «без масла». Если камень не облагорожен, на странице товара это прямо сказано, а если независимая лаборатория обнаружит облагораживание, которое мы не указали, вы получите полный возврат денег.
Прилагается ли к камню сертификат?
Если к камню прилагается лабораторный сертификат, это указано на странице товара и он там показан. Для других камней по запросу можно организовать независимую геммологическую экспертизу и сертификацию. Пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа.
Вы отправляете в тот же день? Успеет ли заказ к Рождеству?
Да. Заказы, оформленные до 11:00 по EST, обычно отправляются в тот же день, а все остальные — на следующий рабочий день из Toronto, Канада, с бесплатной доставкой по всему миру и отслеживанием, поэтому мы отлично подходим для подарков в последний момент. Чтобы получить заказ до Рождества, оформите его до 30 ноября для международных адресов, до 10 декабря для США и до 14 декабря по Канаде. Если у вас есть крайний срок, свяжитесь с нами: мы отвечаем быстро.
Придётся ли мне платить таможенные пошлины?
Страна назначения может взимать с международных заказов импортные пошлины или налоги. Они устанавливаются таможенной службой вашей страны, не включены в наши цены и оплачиваются покупателем. Мы не несём ответственности за задержки, связанные с таможней.
Ваши украшения без никеля и гипоаллергенные?
Да. Все украшения Roho не содержат никеля и гипоаллергенны. Наши сплавы цельного золота 18K (жёлтого, белого и розового) не содержат никеля, а изделия из серебра 925 пробы не содержат никеля и имеют безникелевую позолоту или белое родиевое покрытие. Никель — самая частая причина аллергии на металлы, поэтому наши украшения бережны к чувствительной коже и комфортны в ежедневной носке.
Ваши золотые украшения из цельного золота или с покрытием?
И то и другое, и на странице каждого товара указано, что именно. Наши изделия 18K — из цельного жёлтого, белого или розового золота 18K. Наши серебряные изделия — из серебра 925 пробы с толстым покрытием жёлтым или розовым золотом либо с белым родиевым покрытием. Чтобы покрытие дольше выглядело безупречно, снимайте украшение перед плаванием или душем и надевайте после нанесения лосьона и духов.
Каковы условия возврата?
Возврат принимается в течение 30 дней с момента доставки. Изделия должны быть возвращены неношеными, в оригинальной упаковке и состоянии; обратную пересылку оплачивает покупатель. Мы не производим обмен, поэтому если вы хотите другое изделие, верните первоначальное для возврата денег и оформите новый заказ. Ознакомьтесь с полной политикой возврата и возмещения.
Можно ли отменить заказ?
Да, отмена принимается в течение 24 часов после покупки. Свяжитесь с нами как можно скорее и укажите номер заказа.
Вы предлагаете подарочную упаковку?
Да. Каждый заказ приходит в подарочной упаковке. Если вы хотите вложить открытку, свяжитесь с нами и сообщите номер заказа и текст поздравления.
Есть ли у вас камни для Jyotish (ведической астрологии)?
Да. Многие наши сапфиры, включая необлагороженные цейлонские жёлтые сапфиры (Pukhraj) и синие сапфиры (Neelam), пользуются популярностью в Jyotish. Мы чётко описываем любое облагораживание. Некоторые практикующие предпочитают негретые камни, поэтому перед выбором проконсультируйтесь с квалифицированным специалистом по Jyotish.
Вы выполняете индивидуальные или персонализированные заказы?
Мы не изготавливаем изделия на заказ и не персонализируем их. У некоторых товаров есть варианты, например цвет металла или размер, которые можно выбрать перед добавлением в корзину. Если вы не уверены, какой вариант подойдёт, свяжитесь с нами — мы поможем.
Почему серебро 925 с позолотой, а не цельное золото?
Ценность ювелирного украшения — в натуральном камне, а не в основном металле. Из-за стремительного роста цен на золото изделие с камнем может стать в разы дороже только из-за металла. В нашей серебряной линии натуральные камни закреплены в серебре 925 пробы с толстым слоем позолоты, так что вы платите за настоящий камень и качественную работу, а не за наценку на золото. Если вы предпочитаете цельное золото, наши изделия 18K выполнены из цельного золота 18K, а на странице каждого товара указано, какой металл вы покупаете.
Как доверять покупке ювелирных украшений онлайн, не увидев их вживую?
На странице каждого товара показано именно это изделие на нескольких фотографиях при разном освещении, чтобы вы видели истинный цвет. На странице каждого товара указаны камень, его размеры и любое облагораживание. Ваш заказ защищён возвратом в течение 30 дней и пожизненной гарантией натуральности и подлинности камня. А если перед покупкой вы хотите больше фото или видео при дневном свете, просто свяжитесь с нами.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Все основные кредитные карты и способы экспресс-оплаты, показанные при оформлении заказа. Платежи обрабатываются безопасно, и мы никогда не видим и не храним данные вашей карты.
Как с вами связаться?
Напишите в чат на этом сайте или на rohojewelstoronto@gmail.com. Обычно мы отвечаем в течение нескольких часов.