退款政策

30天退貨

我們接受簽收後30天內的退貨。如需辦理退貨，請寄送電子郵件至 rohojewelstoronto@gmail.com 並附上訂單編號，我們會將退貨地址與操作說明寄給您。

節慶期間退貨

節慶期間退貨：11月1日至12月31日期間成立的訂單，可於1月31日前退貨，提前選購禮物也無須擔心。以下其他退貨條件仍然適用。

退貨條件

• 退回商品須未經配戴，並保持原狀與原包裝。
• 寶石裸石須以原包裝、原狀退回，並附上隨附的任何實驗室報告或證書。
• 配對寶石須一併退回。
• 退貨郵資由買家負擔。請以附追蹤與保險的方式寄回；對於運送途中遺失的退貨，我們恕不負責。

換貨

我們不提供換貨。如您想要其他作品，請退回原商品辦理退款，再重新下單。

取消訂單

購買後24小時內可取消訂單。請盡快附上訂單編號與我們聯絡。

退款

我們收到並檢驗您的退貨後，會寄送電子郵件確認，款項將退回您的原付款方式。視您的銀行而定，可能需要數個工作天才會入帳。

我們的保證

• 終身保證每顆寶石皆為天然真品（或已清楚標明為實驗室培育），且每件18K金作品皆為貨真價實的18K實金。如有不符，退還您的貨款。
• 對於以無燒（未經加熱）或未經處理名義販售的寶石：如獨立寶石實驗室檢測出任何處理，您將獲得全額退款。

商品損壞或寄錯

如您的訂單送達時有損壞，或與您所訂購的商品不符，請在簽收後7天內寄送電子郵件並附上照片，我們會妥善處理。

有疑問？請寄送電子郵件至 rohojewelstoronto@gmail.com。我們通常會在幾小時內回覆。