Roho Jewels 的每筆訂單均從加拿大多倫多免費寄出，全程追蹤並含保險。以下是從出貨到送達的流程，以及退貨方式。
免費保險運送
- 所有訂單免運費，寄往加拿大及全球。
- 全程追蹤：訂單寄出後，我們會立即以電子郵件寄送追蹤號碼。
- 含保險：較高價值的商品按申報價值投保，送達時需簽收。
處理時間
- 現貨商品於次一個工作日（週一至週五）出貨。多倫多時間上午 11 點前下單，通常當天出貨。
- 訂製與預購商品完成後出貨，所需時間見各商品頁面。
為聖誕節下單？國際配送請於 11 月 30 日前下單，美國於 12 月 10 日前，加拿大境內於 12 月 14 日前。
關稅與進口稅
- 加拿大：訂單在加拿大境內寄送，因此沒有關稅。
- 美國：免費保險運送。美國訂單如有關稅或進口稅，將由承運商在送達時收取，由買家支付。
- 其他國家：送達時可能產生進口關稅或稅費，由買家支付。稅費由您所在國家的海關決定，不包含在我們的價格中。
退貨
- 送達後 30 天內接受退貨。
- 11 月 1 日至 12 月 31 日期間的訂單可於 1 月 31 日前退貨。
- 商品須未配戴，保持原始狀態和包裝。裸石須連同隨附的鑑定報告或證書一併退回，配對寶石須一起退回。
- 退貨運費由買家負擔。請使用可追蹤並含保險的方式寄回。
- 我們不提供換貨：請退回原商品辦理退款，再重新下單。
如何申請退貨
- 透過聯絡我們頁面，或寄電子郵件至 rohojewelstoronto@gmail.com，並註明訂單編號。
- 我們會寄送退貨地址和說明，通常在幾小時內。
- 收到並檢查退貨後，我們會寄電子郵件確認，並退款至您原本的付款方式。
如果訂單送達時有損壞或與所訂商品不符，請在送達後 7 天內附上照片寄電子郵件給我們，我們會妥善處理。