你們的寶石是天然的嗎？
是的。除非產品頁面明確標註為實驗室培育（例如我們經 IGI 認證的實驗室培育鑽石，或部分銀飾中使用的實驗室培育鑽石點綴），否則我們銷售的每一顆寶石都是天然且開採自地底的。每一顆天然寶石均享有我們的終身保證，確保其為正品，否則我們將全額退款。
你們的寶石經過處理嗎？
我們一定會如實告知。藍寶石和紅寶石均為標準熱處理，除非產品頁面註明「無加熱」；祖母綠則為微量油處理，除非註明「無油」。當寶石未經處理時，產品頁面會明確標示；若經獨立實驗室檢測發現有未披露的處理，您將獲得全額退款。
我的寶石附帶證書嗎？
若包含實驗室證書，產品頁面會明確說明並展示。其他寶石若有需要，可應要求安排獨立寶石鑑定與認證。請在下單前與我們聯繫。
你們當天發貨嗎？能在聖誕節前送達嗎？
是的。美東時間上午 11 點前下的訂單通常會於當天發貨，其他訂單則於下一個工作日從加拿大多倫多發出。我們提供全球免運費及追蹤服務，是您選購最後一刻禮物的絕佳選擇。如需在聖誕節前送達，國際訂單請於 11 月 30 日前下單，美國訂單請於 12 月 10 日前，加拿大境內則請於 12 月 14 日前下單。如有截止期限，請聯繫我們：我們會迅速回覆。
我需要支付關稅或進口稅嗎？
國際訂單可能會被目的地國家徵收進口關稅或稅款。這些費用由您所在國家的海關部門規定，不包含在我們的價格中，並由買家自行承擔。我們不對海關造成的延誤負責。
你們的珠寶適合敏感肌膚嗎？
我們的 18K 金合金不含鎳，我們的 925 純銀飾品均為 100% 無鎳，並採用無鎳鍍金或鍍銠工藝。鎳是引起金屬過敏的最常見原因，因此大多數皮膚敏感的人都可以每天佩戴我們的珠寶。
你們的黃金珠寶是純金還是鍍金？
兩者皆有，每款產品頁面都會註明。我們的 18K 系列為實心 18K 金。我們的銀飾系列採用實心 925 純銀，並經加厚黃金或玫瑰金電鍍，或鍍白銠。為保持電鍍層的最佳狀態，請在游泳或淋浴前摘下，並在塗抹乳液和香水後再佩戴。
你們的退貨政策是什麼？
我們接受在收貨後 30 天內退貨。商品退回時必須未經佩戴，並保持原始包裝及狀態，退貨郵資由買家支付。我們不提供換貨服務，因此如果您想要其他款式，請將原始商品退回申請退款，然後重新下單。請查看我們完整的退貨與退款政策。
我可以取消訂單嗎？
可以，我們接受在購買後 24 小時內取消訂單。請盡快提供您的訂單編號與我們聯繫。
你們提供禮品包裝嗎？
是的。每一份訂單送達時均採用適合送禮的包裝。如果您需要附上禮品卡片，請提供訂單編號與留言與我們聯繫。
你們有適用於吠陀占星學（Jyotish）的寶石嗎？
是的。我們的許多藍寶石，包括未經處理的錫蘭黃寶石（Pukhraj）和藍寶石（Neelam），在吠陀占星學中非常受歡迎。我們會清楚描述每一項處理工藝。部分修行者偏好未經加熱的寶石，因此選擇前請先諮詢合格的吠陀占星師。
你們提供客製化或個人化訂製服務嗎？
我們不製作客製化或個人化商品。部分產品提供選項（如金屬顏色或尺寸），您可以在加入購物車前進行選擇。如果不確定哪個選項適合您，請聯繫我們，我們將為您提供協助。
為什麼選擇鍍金純銀而不是純金？
珠寶的價值在於天然寶石，而非基底金屬。金價飆升可能使寶石飾品僅因金屬本身而價格倍增。我們的銀飾系列將天然寶石鑲嵌在實心 925 純銀上並進行加厚鍍金，確保您為真正的寶石和精湛工藝買單，而非支付高額的黃金加價。如果您偏好純金，我們的 18K 系列均為實心 18K 金，每款產品頁面都會註明您購買的金屬材質。
在網上購買珠寶如何能放心，而不必先看到實物？
每款產品頁面都會展示該商品的實拍照片，並在不同光線下拍攝，確保您看到真實顏色。每款產品頁面都會標明寶石種類、尺寸及任何處理資訊。您的訂單享有我們 30 天的退貨政策以及寶石天然真品的終身保證。如果您在購買前需要更多日光下的照片或影片，請直接聯繫我們。
你們接受哪些付款方式？
我們接受所有主流信用卡以及結帳頁面顯示的快速付款選項。付款過程安全，我們絕不會看到或存儲您的信用卡資料。
我該如何聯繫你們？
請使用本網站的聊天功能或發送電子郵件至 rohojewelstoronto@gmail.com。我們通常會在幾小時內回覆。