你们的宝石是天然的吗？
是的。除非产品页面明确标明为实验室培育（例如，我们经IGI认证的实验室培育钻石，或某些银饰中使用的实验室培育钻石配石），否则我们销售的每一颗宝石均为天然且从地下开采。每一颗天然宝石都附带我们的终身真品保证，否则我们将全额退款。
你们的宝石经过处理吗？
我们一定会如实告知。蓝宝石和红宝石通常经过加热处理，除非产品页面注明“无加热”；祖母绿通常经过轻微注油处理，除非注明“无注油”。如果一颗宝石未经处理，产品页面会明确说明；如果第三方实验室发现了我们未披露的处理方式，您将获得全额退款。
我的宝石附带证书吗？
如果包含实验室证书，产品页面会注明并展示。对于其他宝石，可应要求安排独立的宝石学检测和认证服务。请在下单前联系我们。
你们当天发货吗？能在圣诞节前送达吗？
是的。美东时间上午11点前下单通常当天发货，其余订单均于下一个工作日从加拿大多伦多发出。我们提供全球免费运输及物流追踪，是您购买节日临近礼物的绝佳选择。如需在圣诞节前送达，国际订单请在11月30日前下单，美国订单请在12月10日前下单，加拿大境内订单请在12月14日前下单。如果您有截止日期要求，请联系我们：我们会快速回复。
我需要支付关税或进口税吗？
国际订单可能会由目的地国家收取进口关税或税费。这些费用由您所在国家的税务部门规定，不包含在我们的售价中，需由买家承担。我们不对海关造成的延误负责。
你们的首饰适合敏感肌肤吗？
我们的18K金合金不含镍，我们的925银饰品100%不含镍，并采用无镍镀金或铑工艺。镍是导致金属过敏的最常见原因，因此大多数皮肤敏感的人可以每天佩戴我们的首饰。
你们的黄金首饰是足金还是镀金？
两者都有，每个产品页面都会注明。我们的18K系列是纯18K金。我们的银饰系列是实心925纯银，表面有厚实的黄镀金、玫瑰金或白色铑金。为保持电镀层的最佳状态，请在游泳或洗澡前摘下，并在涂抹乳液和香水后再佩戴。
你们的退货政策是什么？
自收货之日起30天内接受退货。商品必须未经佩戴、保持原始包装和状态，且退货邮费由买家支付。我们不提供换货服务，因此如果您想要其他款式，请将原件退回退款，并重新下单。查看我们完整的退货和退款政策。
我可以取消订单吗？
可以，购买后24小时内接受取消订单。请尽快通过订单号联系我们。
你们提供礼品包装吗？
是的。每一份订单都采用适宜赠送的礼品包装。如果您需要附上赠言，请提供您的订单号和留言联系我们。
你们有用于占星术（Jyotish/吠陀占星）的宝石吗？
有的。我们的许多蓝宝石，包括未经处理的锡兰黄蓝宝石（Pukhraj）和蓝蓝宝石（Neelam），在占星术中都很受欢迎。我们会明确说明每种处理方式。一些从业者更喜欢未经加热的宝石，请在选择前咨询专业的占星师。
你们提供定制或个性化服务吗？
我们不提供定制或个性化首饰。部分产品提供选项（如金属颜色或尺寸），您可在加入购物车前选择。如果您不确定哪个选项适合您，请联系我们，我们会为您提供帮助。
为什么选择镀金银饰而不是纯金？
珠宝的价值在于天然宝石本身，而非底座金属。金价飞涨会导致一件宝石饰品仅因金属原因而价格翻倍。我们的银饰系列将天然宝石镶嵌在实心925纯银上并进行厚镀金，因此您支付的是真实宝石和精湛工艺的费用，而非黄金溢价。如果您更偏好纯金，我们的18K系列均为纯18K金，每个产品页面都会明确标注金属材质。
我没见过实物，如何在网上购买高级珠宝？
每个产品页面都会展示该件实物的多张照片，并在不同光线下拍摄，以确保您看到真实的颜色。每个产品页面都会详细说明宝石种类、尺寸及任何处理情况。您的订单享有30天退货政策及终身天然真品保证。如果您在购买前需要更多日照下的照片或视频，请联系我们。
你们接受哪些付款方式？
我们接受所有主流信用卡及结账页面显示的快捷支付方式。付款流程安全，我们从不会查看或存储您的信用卡详细信息。
我该如何联系你们？
请使用网站上的聊天功能或发送电子邮件至 rohojewelstoronto@gmail.com。我们通常会在几小时内回复。