천연 보석인가요?
네. 상품 페이지에 랩그로운이라고 명확히 표기된 경우(예: IGI 감정 랩그로운 다이아몬드, 일부 실버 제품의 랩그로운 다이아몬드 액센트)를 제외하고, 저희가 판매하는 모든 보석은 땅에서 채굴한 천연 보석입니다. 모든 천연 보석에는 진품임을 보증하는 평생 보증이 적용되며, 아닐 경우 환불해 드립니다.
보석에 처리가 되어 있나요?
항상 알려드립니다. 사파이어와 루비는 상품 페이지에 비가열이라고 적혀 있지 않은 한 일반적인 가열 처리가 되어 있으며, 에메랄드는 무오일이라고 적혀 있지 않은 한 경미한 오일 처리가 되어 있습니다. 무처리 스톤은 상품 페이지에 분명히 밝히며, 공인 감정 기관에서 저희가 공개하지 않은 처리를 발견할 경우 전액 환불해 드립니다.
보석에 감정서가 포함되나요?
감정서가 포함된 경우 상품 페이지에 그렇게 적혀 있고 감정서도 보여드립니다. 그 밖의 스톤은 요청 시 독립 감정 기관의 검사와 감정서 발급을 주선해 드릴 수 있습니다. 주문 전에 문의해 주세요.
당일 발송되나요? 크리스마스 전에 도착할까요?
네. 오전 11시(미국 동부 표준시) 이전 주문은 대부분 당일 발송되며, 그 외 주문도 캐나다 Toronto에서 다음 영업일에 배송 추적이 가능한 전 세계 무료 배송으로 발송되므로 급하게 준비하는 선물로도 좋습니다. 크리스마스 전 배송을 원하시면 해외 주소는 11월 30일까지, 미국은 12월 10일까지, 캐나다 국내는 12월 14일까지 주문해 주세요. 기한이 있으시면 연락 주세요. 빠르게 답변드립니다.
관세나 수입 부가세를 내야 하나요?
해외 주문의 경우 도착 국가에서 수입 관세나 세금이 부과될 수 있습니다. 이는 해당 국가의 세관에서 정하며 저희 가격에 포함되어 있지 않고, 구매자 부담입니다. 통관 관련 지연에 대해서는 책임지지 않습니다.
주얼리는 니켈 프리이고 저자극인가요?
네. 모든 Roho 주얼리는 니켈 프리·저자극(하이포알러지닉) 제품입니다. 18K 솔리드 골드 합금(옐로, 화이트, 로즈)은 니켈 프리이며, 925 스털링 실버 제품도 니켈 프리 골드 도금 또는 화이트 로듐 마감의 니켈 프리 제품입니다. 니켈은 금속 알레르기의 가장 흔한 원인이므로, 저희 주얼리는 민감한 피부에도 편안하고 매일 착용하기 좋습니다.
골드 주얼리는 솔리드 골드인가요, 도금인가요?
둘 다 있으며, 모든 상품 페이지에 어느 쪽인지 명시되어 있습니다. 18K 제품은 옐로, 화이트, 로즈 골드의 18K 솔리드 골드입니다. 실버 제품은 두꺼운 옐로 또는 로즈 골드 도금, 혹은 화이트 로듐 마감의 925 스털링 실버입니다. 도금을 오래 아름답게 유지하려면 수영이나 샤워 전에 빼 두시고, 로션과 향수를 바른 후에 착용해 주세요.
반품 정책은 어떻게 되나요?
배송 완료일로부터 30일 이내에 반품을 받습니다. 착용하지 않은 상태로 원래 포장과 상태 그대로 반품해 주셔야 하며, 반품 배송비는 구매자 부담입니다. 교환은 제공하지 않으므로, 다른 작품을 원하시면 기존 상품을 반품하여 환불받으신 후 새로 주문해 주세요. 자세한 내용은 반품 및 환불 정책을 확인해 주세요.
주문을 취소할 수 있나요?
네, 구매 후 24시간 이내에 취소가 가능합니다. 가능한 한 빨리 주문 번호와 함께 연락해 주세요.
선물 포장이 되나요?
네. 모든 주문은 선물용 패키지에 담겨 도착합니다. 선물 메시지 카드를 원하시면 주문 번호와 메시지를 보내 주세요.
Jyotish(베다 점성학)용 스톤이 있나요?
네. 무처리 실론 옐로 사파이어(Pukhraj)와 블루 사파이어(Neelam)를 비롯해 저희 사파이어 상당수가 Jyotish용으로 인기가 많습니다. 모든 처리 내용을 명확히 설명해 드립니다. 비가열 스톤을 선호하는 분들도 있으니, 선택하시기 전에 자격을 갖춘 Jyotish 전문가와 상담해 주세요.
맞춤 제작이나 개인화 주문이 가능한가요?
맞춤 제작이나 개인화 작품은 만들지 않습니다. 일부 상품은 메탈 색상이나 사이즈 같은 옵션을 제공하며, 장바구니에 담기 전에 선택하실 수 있습니다. 어떤 옵션이 맞을지 잘 모르시겠다면 연락 주세요. 도와드리겠습니다.
왜 솔리드 골드 대신 골드 도금 스털링 실버인가요?
파인 주얼리의 가치는 바탕 금속이 아니라 천연 보석에 있습니다. 치솟는 금값 때문에 메탈 하나로 보석 작품의 가격이 몇 배나 비싸질 수 있습니다. 저희 실버 라인은 천연 보석을 두꺼운 골드 도금의 925 스털링 실버에 세팅하여, 금값 마진이 아닌 진짜 스톤과 품질 높은 장인 정신에 대한 값만 지불하시도록 했습니다. 솔리드 골드를 선호하신다면 18K 제품은 18K 솔리드 골드이며, 모든 상품 페이지에 어떤 메탈인지 명시되어 있습니다.
직접 보지 않고 온라인으로 파인 주얼리를 사도 믿을 수 있을까요?
모든 상품 페이지에서는 실제 판매하는 바로 그 작품을 다양한 조명 아래 여러 장의 사진으로 보여드려 실제 색상을 확인하실 수 있습니다. 모든 상품 페이지에는 보석의 종류, 치수, 처리 내용이 명시되어 있습니다. 주문하신 상품에는 30일 반품과 보석이 천연 진품임을 보증하는 평생 보증이 적용됩니다. 구매 전에 자연광에서 촬영한 사진이나 영상을 더 보고 싶으시면 언제든 연락 주세요.
어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
주요 신용카드와 결제 화면에 표시되는 간편 결제 수단을 모두 이용하실 수 있습니다. 결제는 안전하게 처리되며, 저희는 카드 정보를 열람하거나 저장하지 않습니다.
어떻게 연락하나요?
이 웹사이트의 채팅을 이용하시거나 rohojewelstoronto@gmail.com으로 이메일을 보내 주세요. 보통 몇 시간 이내에 답변드립니다.