Le vostre pietre preziose sono naturali?
Sì. Ogni pietra che vendiamo è naturale ed estratta dalla terra, salvo che la scheda prodotto indichi chiaramente che è creata in laboratorio (ad esempio il nostro diamante da laboratorio certificato IGI, o gli accenti di diamanti da laboratorio in alcuni pezzi in argento). Ogni pietra naturale è coperta dalla nostra garanzia a vita di autenticità, o rimborso garantito.
Le vostre pietre sono trattate?
Te lo diciamo sempre. Zaffiri e rubini sono sottoposti al consueto riscaldamento, salvo che la scheda indichi non riscaldato, e gli smeraldi hanno olio minimo, salvo che sia indicato senza olio. Quando una pietra non è trattata, la scheda prodotto lo dice chiaramente, e se un laboratorio indipendente rileva un trattamento che non abbiamo dichiarato, ottieni un rimborso completo.
La mia pietra è accompagnata da un certificato?
Se è incluso un certificato di laboratorio, la scheda prodotto lo indica e lo mostra. Per le altre pietre, su richiesta è possibile organizzare analisi e certificazione gemmologica indipendente. Contattaci prima di ordinare.
Spedite in giornata? Arriverà prima di Natale?
Sì. Gli ordini effettuati entro le 11:00 (ora di Toronto, EST) vengono di solito spediti in giornata, e tutti gli altri partono il giorno lavorativo successivo da Toronto, Canada, con spedizione gratuita in tutto il mondo e tracciamento: siamo un'ottima scelta per i regali dell'ultimo minuto. Per la consegna prima di Natale, ordina entro il 30 novembre per gli indirizzi internazionali, entro il 10 dicembre per gli Stati Uniti ed entro il 14 dicembre per il Canada. Se hai una scadenza, contattaci: rispondiamo in fretta.
Dovrò pagare dazi doganali o di importazione?
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi o tasse di importazione da parte del paese di destinazione. Questi importi sono stabiliti dall'ufficio doganale del tuo paese, non sono inclusi nei nostri prezzi e sono a carico dell'acquirente. Non siamo responsabili di eventuali ritardi dovuti alla dogana.
I vostri gioielli sono senza nichel e ipoallergenici?
Sì. Tutti i gioielli Roho sono senza nichel e ipoallergenici. Le nostre leghe in oro massiccio 18K (giallo, bianco e rosa) sono senza nichel, e i nostri pezzi in argento sterling 925 sono senza nichel, con placcatura in oro o rodio bianco anch'essa senza nichel. Il nichel è la causa più comune delle allergie ai metalli, quindi i nostri gioielli sono delicati sulle pelli sensibili e comodi da indossare ogni giorno.
I vostri gioielli in oro sono in oro massiccio o placcati?
Entrambi, e ogni scheda prodotto indica quale. I nostri pezzi 18K sono in oro massiccio 18K giallo, bianco o rosa. I nostri pezzi in argento sono in argento sterling 925 massiccio con spessa placcatura in oro giallo o rosa, oppure in rodio bianco. Per mantenere la placcatura al meglio, toglila prima di nuotare o fare la doccia e indossala dopo creme e profumo.
Qual è la vostra politica di reso?
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere restituiti non indossati, nella confezione e nelle condizioni originali, e le spese di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente. Non effettuiamo cambi: se desideri un pezzo diverso, restituisci l'originale per ottenere il rimborso ed effettua un nuovo ordine. Consulta la nostra politica completa di reso e rimborso.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, gli annullamenti sono accettati entro 24 ore dall'acquisto. Contattaci il prima possibile indicando il numero d'ordine.
Offrite la confezione regalo?
Sì. Ogni ordine arriva in una confezione pronta da regalare. Se desideri includere un biglietto, contattaci con il numero d'ordine e il tuo messaggio.
Avete pietre per il Jyotish (astrologia vedica)?
Sì. Molti dei nostri zaffiri, tra cui zaffiri gialli di Ceylon non trattati (Pukhraj) e zaffiri blu (Neelam), sono apprezzati per il Jyotish. Descriviamo chiaramente ogni trattamento. Alcuni praticanti preferiscono pietre non riscaldate, quindi consulta un praticante di Jyotish qualificato prima di scegliere.
Realizzate ordini su misura o personalizzati?
Non realizziamo pezzi su misura o personalizzati. Alcuni prodotti offrono opzioni, come il colore del metallo o la misura, che puoi scegliere prima di aggiungere l'articolo al carrello. Se non sei sicuro di quale opzione sia quella giusta, contattaci e ti aiuteremo.
Perché argento sterling placcato oro invece di oro massiccio?
Il valore dell'alta gioielleria sta nella pietra naturale, non nel metallo di base. L'impennata del prezzo dell'oro può rendere un gioiello con pietra preziosa molte volte più costoso solo a causa del metallo. La nostra linea in argento incastona pietre naturali in argento sterling 925 massiccio con spessa placcatura in oro, così paghi una pietra vera e una lavorazione di qualità, non il ricarico sull'oro. Se preferisci l'oro massiccio, i nostri pezzi 18K sono in oro massiccio 18K, e ogni scheda prodotto indica quale metallo stai acquistando.
Come posso fidarmi ad acquistare alta gioielleria online senza vederla prima?
Ogni scheda prodotto mostra il pezzo esatto in più foto, con luci diverse, così vedi il colore reale. Ogni scheda prodotto indica la pietra, le sue misure ed eventuali trattamenti. Il tuo ordine è coperto dai nostri resi entro 30 giorni e da una garanzia a vita che la tua pietra è naturale e autentica. E se prima dell'acquisto desideri altre foto o un video alla luce del giorno, basta contattarci.
Quali metodi di pagamento accettate?
Tutte le principali carte di credito e le opzioni di pagamento rapido mostrate al checkout. I pagamenti sono elaborati in modo sicuro, e non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta.
Come posso contattarvi?
Usa la chat su questo sito o scrivi a rohojewelstoronto@gmail.com. Di solito rispondiamo entro poche ore.