Política de reembolso
Devoluciones en 30 días
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, escríbenos a rohojewelstoronto@gmail.com con tu número de pedido y te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
Condiciones
- Los artículos deben devolverse sin usar y en su estado y empaque originales.
- Las gemas sueltas deben devolverse en su empaque y estado originales, junto con cualquier informe de laboratorio o certificado que las acompañara.
- Los pares igualados deben devolverse juntos.
- El comprador paga el envío de la devolución. Envía las devoluciones con seguimiento y asegurado; no podemos hacernos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.
Cambios
No hacemos cambios. Si prefieres otra pieza, devuelve la original para obtener el reembolso y haz un nuevo pedido.
Cancelaciones
Aceptamos cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te escribiremos para confirmarlo y el reembolso se hará a tu método de pago original. Según tu banco, puede tardar unos días hábiles en aparecer.
Nuestra garantía
- Garantía de por vida de que cada gema es auténtica y natural (o está claramente etiquetada como de laboratorio) y de que cada pieza de oro de 18K es auténtico oro macizo de 18K. Si no lo es, te devolvemos tu dinero.
- Para las piedras vendidas como sin calentar o sin tratar: si un laboratorio gemológico independiente detecta cualquier tratamiento, te devolvemos el importe íntegro.
Artículo dañado o incorrecto
Si tu pedido llega dañado o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos y lo solucionaremos.
¿Tienes preguntas? Escribe a rohojewelstoronto@gmail.com. Normalmente respondemos en pocas horas.