¿Las gemas son naturales?
Sí. Todas las gemas que vendemos son naturales y extraídas de la tierra, salvo que la página de producto indique claramente que son de laboratorio (por ejemplo, nuestro diamante de laboratorio certificado por IGI o los acentos de diamantes de laboratorio de algunas piezas de plata). Cada gema natural incluye nuestra garantía de por vida de que es auténtica, o te devolvemos tu dinero.
¿Las gemas están tratadas?
Siempre te lo decimos. Los zafiros y rubíes tienen el tratamiento térmico habitual salvo que la página de producto diga sin calentar, y las esmeraldas tienen aceite leve salvo que diga sin aceite. Cuando una piedra no está tratada, la página de producto lo indica con claridad, y si un laboratorio independiente encuentra un tratamiento que no declaramos, te devolvemos el importe íntegro.
¿Mi gema incluye certificado?
Si se incluye un certificado de laboratorio, la página de producto lo indica y lo muestra. Para otras piedras, podemos organizar análisis gemológicos y certificación independientes bajo petición. Contáctanos antes de hacer tu pedido.
¿Hacen envíos el mismo día? ¿Llegará antes de Navidad?
Sí. Los pedidos realizados antes de las 11 AM EST suelen enviarse el mismo día, y el resto se envía el siguiente día hábil desde Toronto, Canadá, con envío gratis a todo el mundo y seguimiento, así que somos una gran opción para regalos de última hora. Para recibirlo antes de Navidad, haz tu pedido antes del 30 de noviembre para direcciones internacionales, el 10 de diciembre para EE. UU. y el 14 de diciembre dentro de Canadá. Si tienes una fecha límite, contáctanos: respondemos rápido.
¿Tendré que pagar aduanas o aranceles de importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación del país de destino. Los fija la aduana de tu país, no están incluidos en nuestros precios y corren por cuenta del comprador. No nos hacemos responsables de los retrasos relacionados con la aduana.
¿Las joyas son sin níquel e hipoalergénicas?
Sí. Todas las joyas Roho son sin níquel e hipoalergénicas. Nuestras aleaciones de oro macizo de 18K (amarillo, blanco y rosa) no contienen níquel, y nuestras piezas de plata de ley 925 son sin níquel, con chapado en oro sin níquel o rodio blanco. El níquel es la causa más común de alergia a los metales, así que nuestras joyas son suaves con la piel sensible y cómodas para llevar a diario.
¿Las joyas de oro son de oro macizo o chapadas?
Ambas cosas, y cada página de producto indica cuál es. Nuestras piezas de 18K son de oro macizo de 18K en oro amarillo, blanco o rosa. Nuestras piezas de plata son de plata de ley 925 maciza con chapado grueso en oro amarillo o rosa, o rodio blanco. Para que el chapado luzca siempre perfecto, quítatelas antes de nadar o ducharte y póntelas después de la crema y el perfume.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben devolverse sin usar, en su empaque y estado originales, y el comprador paga el envío de la devolución. No hacemos cambios, así que si prefieres otra pieza, devuelve la original para obtener el reembolso y haz un nuevo pedido. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos completa.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, aceptamos cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.
¿Ofrecen envoltorio de regalo?
Sí. Cada pedido llega en un empaque listo para regalar. Si quieres incluir una nota de regalo, contáctanos con tu número de pedido y tu mensaje.
¿Tienen piedras para Jyotish (astrología védica)?
Sí. Muchos de nuestros zafiros, incluidos los zafiros amarillos de Ceilán sin tratar (Pukhraj) y los zafiros azules (Neelam), son muy apreciados en Jyotish. Describimos cada tratamiento con claridad. Algunos practicantes prefieren piedras sin calentar, así que consulta a un practicante de Jyotish cualificado antes de elegir.
¿Hacen pedidos a medida o personalizados?
No hacemos piezas a medida ni personalizadas. Algunos productos ofrecen opciones, como el color del metal o la talla, que puedes elegir antes de añadirlos al carrito. Si no estás seguro de qué opción es la adecuada, contáctanos y te ayudaremos.
¿Por qué plata de ley chapada en oro en lugar de oro macizo?
El valor de la joyería fina está en la gema natural, no en el metal base. La subida del precio del oro puede encarecer varias veces una pieza con gema solo por el metal. Nuestra línea de plata engasta gemas naturales en plata de ley 925 maciza con chapado grueso en oro, para que pagues por una piedra real y una artesanía de calidad, no por el sobreprecio del oro. Si prefieres oro macizo, nuestras piezas de 18K son de oro macizo de 18K, y cada página de producto indica qué metal estás comprando.
¿Cómo puedo confiar en comprar joyería fina online sin verla antes?
Cada página de producto muestra la pieza exacta en varias fotos, con distintas luces, para que veas su color real. Cada página de producto indica la gema, sus medidas y cualquier tratamiento. Tu pedido está respaldado por nuestras devoluciones en 30 días y una garantía de por vida de que tu gema es natural y auténtica. Y si quieres más fotos o vídeos con luz de día antes de comprar, solo tienes que contactarnos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Todas las principales tarjetas de crédito y las opciones de pago exprés que se muestran al finalizar la compra. Los pagos se procesan de forma segura y nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Cómo puedo contactarlos?
Usa el chat de este sitio web o escribe a rohojewelstoronto@gmail.com. Normalmente respondemos en pocas horas.