Sind Ihre Edelsteine natürlich?
Ja. Jeder Edelstein, den wir verkaufen, ist natürlich und aus der Erde gefördert, sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich „im Labor gezüchtet“ steht (zum Beispiel bei unserem IGI-zertifizierten Labordiamanten oder bei Akzenten aus Labordiamanten an einigen Silberstücken). Für jeden natürlichen Edelstein gilt unsere lebenslange Echtheitsgarantie – andernfalls erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Sind Ihre Edelsteine behandelt?
Wir sagen es Ihnen immer. Saphire und Rubine sind standardmäßig erhitzt, sofern auf der Produktseite nicht „unerhitzt“ steht, und Smaragde sind geringfügig geölt, sofern nicht „ungeölt“ angegeben ist. Ist ein Stein unbehandelt, steht das klar auf der Produktseite, und stellt ein unabhängiges Labor eine Behandlung fest, die wir nicht angegeben haben, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück.
Wird mein Edelstein mit einem Zertifikat geliefert?
Ist ein Laborzertifikat enthalten, wird dies auf der Produktseite angegeben und gezeigt. Für andere Steine kann auf Wunsch eine unabhängige gemmologische Prüfung und Zertifizierung veranlasst werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.
Versenden Sie noch am selben Tag? Kommt die Bestellung vor Weihnachten an?
Ja. Bestellungen, die vor 11 Uhr EST eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verschickt, alle anderen am nächsten Werktag aus Toronto, Kanada – weltweit kostenlos und mit Sendungsverfolgung. Damit sind wir eine gute Wahl für Last-Minute-Geschenke. Für eine Lieferung vor Weihnachten bestellen Sie bitte bis zum 30. November für internationale Adressen, bis zum 10. Dezember für die USA und bis zum 14. Dezember innerhalb Kanadas. Wenn Sie eine Frist haben, kontaktieren Sie uns: Wir antworten schnell.
Muss ich Zoll oder Einfuhrabgaben bezahlen?
Für internationale Bestellungen können im Bestimmungsland Einfuhrzölle oder Steuern anfallen. Diese werden von der Zollbehörde Ihres Landes festgelegt, sind nicht in unseren Preisen enthalten und gehen zu Lasten des Käufers. Für zollbedingte Verzögerungen übernehmen wir keine Verantwortung.
Ist Ihr Schmuck nickelfrei und hypoallergen?
Ja. Aller Schmuck von Roho ist nickelfrei und hypoallergen. Unsere Legierungen aus massivem 18K Gold (Gelb-, Weiß- und Roségold) sind nickelfrei, und unsere Stücke aus 925 Sterlingsilber sind nickelfrei mit nickelfreier Vergoldung oder weißer Rhodinierung. Nickel ist die häufigste Ursache für Metallallergien – daher ist unser Schmuck sanft zu empfindlicher Haut und angenehm im täglichen Tragen.
Ist Ihr Goldschmuck massiv oder vergoldet?
Beides, und jede Produktseite gibt an, was zutrifft. Unsere 18K Stücke bestehen aus massivem 18K Gold in Gelb-, Weiß- oder Roségold. Unsere Silberstücke bestehen aus massivem 925 Sterlingsilber mit dicker Gelb- oder Roségoldplattierung oder weißer Rhodinierung. Damit die Beschichtung lange schön bleibt, legen Sie den Schmuck vor dem Schwimmen oder Duschen ab und tragen Sie ihn erst nach Lotion und Parfüm auf.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung angenommen. Die Artikel müssen ungetragen, in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesendet werden; die Rücksendekosten trägt der Käufer. Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Stück möchten, senden Sie bitte das ursprüngliche zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Siehe unsere vollständigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Stornierungen sind innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf möglich. Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.
Bieten Sie Geschenkverpackung an?
Ja. Jede Bestellung kommt in einer geschenkfertigen Verpackung an. Wenn Sie eine Grußkarte beilegen möchten, senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihre Nachricht.
Haben Sie Steine für Jyotish (vedische Astrologie)?
Ja. Viele unserer Saphire, darunter unbehandelte gelbe Ceylon-Saphire (Pukhraj) und blaue Saphire (Neelam), sind für Jyotish sehr gefragt. Wir beschreiben jede Behandlung klar. Manche Praktizierende bevorzugen unerhitzte Steine; bitte wenden Sie sich daher vor Ihrer Wahl an einen qualifizierten Jyotish-Berater.
Fertigen Sie individuelle oder personalisierte Stücke an?
Wir fertigen keine individuellen oder personalisierten Stücke an. Einige Produkte bieten Optionen wie Metallfarbe oder Größe, die Sie vor dem Hinzufügen zum Warenkorb auswählen können. Wenn Sie unsicher sind, welche Option die richtige ist, kontaktieren Sie uns – wir helfen gerne.
Warum vergoldetes Sterlingsilber statt massivem Gold?
Der Wert von feinem Schmuck liegt im natürlichen Edelstein, nicht im Grundmetall. Steigende Goldpreise können ein Edelsteinstück allein wegen des Metalls um ein Vielfaches verteuern. Unsere Silberlinie fasst natürliche Edelsteine in massivem 925 Sterlingsilber mit dicker Vergoldung – so bezahlen Sie für einen echten Stein und hochwertige Handwerkskunst, nicht für einen Goldaufschlag. Wenn Sie massives Gold bevorzugen: Unsere 18K Stücke bestehen aus massivem 18K Gold, und jede Produktseite gibt an, welches Metall Sie kaufen.
Wie kann ich feinem Schmuck online vertrauen, ohne ihn vorher gesehen zu haben?
Jede Produktseite zeigt genau das Stück, das Sie erhalten, auf mehreren Fotos bei unterschiedlichem Licht, damit Sie die wahre Farbe sehen. Jede Produktseite nennt den Edelstein, seine Maße und jede Behandlung. Ihre Bestellung ist durch unser 30-tägiges Rückgaberecht und eine lebenslange Garantie abgesichert, dass Ihr Edelstein natürlich und echt ist. Und wenn Sie vor dem Kauf weitere Fotos oder Videos bei Tageslicht möchten, kontaktieren Sie uns einfach.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Alle gängigen Kreditkarten sowie die an der Kasse angezeigten Express-Zahlungsoptionen. Zahlungen werden sicher abgewickelt, und wir sehen oder speichern Ihre Kartendaten niemals.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Nutzen Sie den Chat auf dieser Website oder schreiben Sie an rohojewelstoronto@gmail.com. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.