Zijn uw edelstenen natuurlijk?
Ja. Elke edelsteen die we verkopen is natuurlijk en gedolven, tenzij op de productpagina duidelijk 'labgekweekt' staat (bijvoorbeeld onze IGI-gecertificeerde labgekweekte diamant, of accenten van labgekweekte diamant in sommige zilveren stukken). Voor elke natuurlijke edelsteen geldt onze levenslange garantie dat hij echt is, of u krijgt uw geld terug.
Zijn uw edelstenen behandeld?
Dat vertellen we u altijd. Saffieren en robijnen zijn standaard verhit, tenzij op de productpagina 'onverhit' staat, en smaragden hebben minimale olie, tenzij er 'zonder olie' staat. Is een steen onbehandeld, dan staat dat duidelijk op de productpagina, en als een onafhankelijk laboratorium een behandeling vindt die wij niet hebben vermeld, krijgt u uw volledige aankoopbedrag terug.
Wordt mijn edelsteen geleverd met een certificaat?
Als er een labcertificaat bij zit, staat dat op de productpagina en wordt het daar getoond. Voor andere stenen kan op verzoek onafhankelijk gemmologisch onderzoek en certificering worden geregeld. Neem in dat geval vóór uw bestelling contact met ons op.
Verzendt u dezelfde dag? Komt het vóór Kerstmis aan?
Ja. Bestellingen die vóór 11:00 uur EST worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag verzonden, en alle andere bestellingen gaan de volgende werkdag de deur uit vanuit Toronto, Canada, met gratis wereldwijde verzending en track & trace. Zo zijn we een uitstekende keuze voor cadeaus op het laatste moment. Voor levering vóór Kerstmis bestelt u uiterlijk 30 november voor internationale adressen, 10 december voor de VS en 14 december binnen Canada. Heeft u een deadline? Neem contact met ons op: we reageren snel.
Moet ik douanekosten of invoerrechten betalen?
Bij internationale bestellingen kan het land van bestemming invoerrechten of belastingen heffen. Deze worden vastgesteld door de douane in uw land, zijn niet inbegrepen in onze prijzen en komen voor rekening van de koper. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door de douane.
Zijn uw sieraden nikkelvrij en hypoallergeen?
Ja. Alle sieraden van Roho zijn nikkelvrij en hypoallergeen. Onze legeringen van massief 18K goud (geel-, wit- en roségoud) zijn nikkelvrij, en onze stukken van 925 sterling zilver zijn nikkelvrij, met een nikkelvrije vergulding of wit rhodium. Nikkel is de meest voorkomende oorzaak van metaalallergie, dus onze sieraden zijn zacht voor de gevoelige huid en elke dag comfortabel om te dragen.
Zijn uw gouden sieraden massief goud of verguld?
Allebei, en op elke productpagina staat welke van de twee. Onze 18K stukken zijn van massief 18K goud in geel-, wit- of roségoud. Onze zilveren stukken zijn van massief 925 sterling zilver met een dikke vergulding in geel- of roségoud, of met wit rhodium. Om de vergulding mooi te houden, doet u het sieraad af voordat u gaat zwemmen of douchen en doet u het pas om na het aanbrengen van lotion en parfum.
Wat is uw retourbeleid?
Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen na levering. Artikelen moeten ongedragen worden teruggestuurd, in de originele verpakking en staat, en de koper betaalt de retourkosten. We bieden geen ruilingen aan; wilt u een ander stuk, stuur dan het originele terug voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling. Bekijk ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, annuleren kan binnen 24 uur na aankoop. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.
Biedt u cadeauverpakking aan?
Ja. Elke bestelling wordt geleverd in een verpakking die klaar is om cadeau te geven. Wilt u er een cadeaukaartje bij? Neem contact met ons op met uw bestelnummer en uw boodschap.
Heeft u stenen voor Jyotish (Vedische astrologie)?
Ja. Veel van onze saffieren, waaronder onbehandelde gele Ceylon-saffieren (Pukhraj) en blauwe saffieren (Neelam), zijn populair voor Jyotish. We beschrijven elke behandeling duidelijk. Sommige beoefenaars geven de voorkeur aan onverhitte stenen, dus raadpleeg een gekwalificeerde Jyotish-beoefenaar voordat u een keuze maakt.
Maakt u sieraden op maat of gepersonaliseerde bestellingen?
We maken geen stukken op maat of gepersonaliseerde stukken. Bij sommige producten zijn opties beschikbaar, zoals de kleur van het metaal of de maat, die u kunt kiezen voordat u het product aan uw winkelwagen toevoegt. Weet u niet zeker welke optie het beste past? Neem contact met ons op, dan helpen we u graag.
Waarom sterling zilver met vergulding in plaats van massief goud?
De waarde van fijne sieraden zit in de natuurlijke edelsteen, niet in het basismetaal. Door de stijgende goudprijs kan een edelsteensieraad vele malen duurder worden, alleen vanwege het metaal. In onze zilveren lijn zetten we natuurlijke edelstenen in massief 925 sterling zilver met een dikke vergulding, zodat u betaalt voor een echte steen en goed vakmanschap, niet voor een goudtoeslag. Geeft u de voorkeur aan massief goud? Onze 18K stukken zijn van massief 18K goud, en op elke productpagina staat welk metaal u koopt.
Hoe kan ik erop vertrouwen dat ik online fijne sieraden koop zonder ze eerst te zien?
Op elke productpagina ziet u het exacte stuk op meerdere foto's, in verschillend licht, zodat u de echte kleur ziet. Op elke productpagina staan de edelsteen, de afmetingen en eventuele behandelingen. Uw bestelling wordt gedekt door 30 dagen retourrecht en een levenslange garantie dat uw edelsteen natuurlijk en echt is. En wilt u vóór uw aankoop meer foto's of een video bij daglicht? Neem gerust contact met ons op.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Alle gangbare creditcards en de snelle betaalopties die bij het afrekenen worden getoond. Betalingen worden veilig verwerkt en wij zien of bewaren uw kaartgegevens nooit.
Hoe kan ik contact met u opnemen?
Gebruik de chat op deze website of mail naar rohojewelstoronto@gmail.com. We reageren meestal binnen een paar uur.