返金ポリシー
30日間の返品
商品到着後30日以内の返品を承ります。返品をご希望の場合は、注文番号を添えてrohojewelstoronto@gmail.comまでメールでご連絡ください。返送先住所と手順をお送りします。
ホリデーシーズンの返品
ホリデーシーズンの返品：11月1日から12月31日までのご注文は、1月31日まで返品を承ります。ギフトも早めに安心してお選びいただけます。その他の返品条件は、以下のとおり引き続き適用されます。
条件
- 商品は未使用で、元の状態とパッケージのままご返送ください。
- ルースは、元のパッケージと状態のまま、付属していた鑑別レポートや鑑別書とともにご返送ください。
- マッチングペアは2点そろえてご返送ください。
- 返送料は購入者のご負担となります。返品は追跡・保険付きでお送りください。輸送中に紛失した返品について当店は責任を負いかねます。
交換
交換は承っておりません。別の作品をご希望の場合は、元の商品を返品して返金を受けたうえで、新たにご注文ください。
キャンセル
ご購入から24時間以内であればキャンセルを承ります。できるだけ早く、注文番号を添えてご連絡ください。
返金
返品商品を受け取り検品した後、確認のメールをお送りし、元のお支払い方法に返金いたします。金融機関によっては、反映までに数営業日かかる場合があります。
当店の保証
- すべての宝石が本物の天然石であること（またはラボグロウンと明確に表示していること）、そしてすべての18Kゴールドの作品が本物の18Kソリッドゴールドであることを生涯保証します。そうでなかった場合は返金いたします。
- 非加熱または無処理として販売した石について、独立した宝石鑑別機関が何らかの処理を発見した場合は、全額返金いたします。
破損または誤配送
ご注文の商品が破損して届いた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、到着後7日以内に写真を添えてメールでご連絡ください。適切に対応いたします。
ご質問はrohojewelstoronto@gmail.comまでメールでお寄せください。通常、数時間以内にご返信いたします。